Dasar Privasi Lepak33 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

1. Pengenalan

Dasar Privasi ini diterbitkan oleh Lepak33 ("kami", "platform", "syarikat") dan terpakai kepada semua pengguna platform kasino online kami di lepak33.com. Dokumen ini menerangkan amalan pemprosesan data peribadi kami dan hak-hak anda sebagai subjek data.

Di Lepak33, kami faham bahawa kepercayaan adalah asas hubungan kami dengan setiap pemain. Pemain Malaysia yang memilih Lepak33 untuk berhibur berhak mengetahui dengan tepat apa yang berlaku kepada maklumat mereka – dari nama pengguna hingga rekod transaksi. Kami tidak percaya dalam memberikan jawapan samar atau menggunakan bahasa perundangan yang sengaja mengelirukan. Dokumen ini ditulis seboleh-bolehnya dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami.

Dasar ini merangkumi semua perkhidmatan Lepak33 termasuk permainan kasino langsung, Baccarat, slot, permainan meja, taruhan sukan, e-sukan, sukan maya, jackpot, dan semua ciri-ciri platform lain. Ia juga terpakai untuk semua interaksi sokongan pelanggan, komunikasi emel, dan aktiviti di platform mudah alih kami.

2. Data Peribadi yang Kami Kumpul

Lepak33 mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah pecahan lengkap data yang kami kumpul dan sumbernya:

2.1 Data yang Anda Berikan Terus kepada Kami

• Maklumat pendaftaran: Nama pengguna, nombor telefon Malaysia, alamat emel, dan kata laluan (disimpan dalam bentuk hash terenkripsi – kami tidak menyimpan kata laluan sebenar anda).
• Maklumat pengesahan identiti (KYC): Nama penuh mengikut kad pengenalan, nombor kad pengenalan atau pasport, tarikh lahir, alamat kediaman Malaysia, dan salinan dokumen pengenalan yang relevan.
• Maklumat pembayaran: Nombor telefon berdaftar untuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, atau DuitNow; nombor akaun bank untuk FPX (Maybank2u, CIMB Clicks). Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara penuh – hanya digit terakhir untuk tujuan rujukan.
• Komunikasi sokongan: Kandungan perbualan live chat, emel, dan sebarang fail yang anda lampirkan semasa menghubungi pasukan sokongan Lepak33.

2.2 Data yang Dikumpul Secara Automatik

• Data penggunaan platform: Sejarah permainan, jenis permainan yang dimainkan (slot, Baccarat, kasino langsung, taruhan EPL atau Liga Super Malaysia dan sebagainya), jumlah taruhan, kemenangan, dan kerugian.
• Data teknikal: Alamat IP, jenis peranti (Android, iOS, desktop), model pelayar web, sistem operasi, resolusi skrin, dan zon masa.
• Data sesi: Masa log masuk dan log keluar, tempoh sesi bermain, halaman yang dilawati dalam platform, dan tindakan yang diambil semasa sesi.
• Data transaksi: Rekod lengkap semua deposit dan pengeluaran termasuk tarikh, masa, jumlah dalam RM, kaedah pembayaran yang digunakan, dan status transaksi.

2.3 Data dari Sumber Pihak Ketiga

Dalam keadaan tertentu, Lepak33 mungkin menerima data peribadi anda dari sumber lain yang sah, termasuk:

• Penyedia perkhidmatan pengesahan identiti yang kami gunakan untuk proses KYC.
• Penyedia pembayaran untuk pengesahan transaksi (hanya maklumat minimum yang diperlukan untuk mengesahkan kejayaan atau kegagalan transaksi).
• Badan penguatkuasa atau pihak berkuasa undang-undang apabila Lepak33 diwajibkan untuk menerima maklumat sedemikian mengikut undang-undang.

3. Cara Kami Menggunakan Data Peribadi Anda

Lepak33 menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan berikut sahaja. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain tanpa memaklumkan anda terlebih dahulu dan mendapatkan persetujuan yang sesuai:

Lepak33 menggunakan data sejarah permainan untuk mengesan corak yang mungkin menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, dan akan menghubungi pemain dengan maklumat dan sumber sokongan yang bersesuaian jika tanda-tanda tersebut dikenal pasti. Ini adalah sebahagian daripada komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab.

4. Asas Undang-undang untuk Pemprosesan Data

Lepak33 memproses data peribadi anda berdasarkan satu atau lebih asas undang-undang yang diiktiraf. Kami tidak memproses data tanpa asas yang sah dan boleh dipertahankan:

• Pelaksanaan kontrak: Kebanyakan pemprosesan data di Lepak33 diperlukan untuk melaksanakan perjanjian perkhidmatan antara anda dan kami – termasuk pengurusan akaun, pemprosesan pembayaran, dan penghantaran perkhidmatan permainan.
• Kewajipan undang-undang: Lepak33 diwajibkan oleh undang-undang untuk menyimpan rekod transaksi tertentu, menjalankan semakan anti-pengubahan wang haram (AML), dan mematuhi arahan dari pihak berkuasa yang kompeten.
• Kepentingan sah: Kami memproses data tertentu berdasarkan kepentingan sah syarikat – seperti pencegahan penipuan, keselamatan platform, dan penambahbaikan perkhidmatan – di mana kepentingan ini tidak mengatasi hak-hak asasi anda.
• Persetujuan: Untuk aktiviti pemasaran langsung seperti emel promosi atau pemberitahuan SMS tentang bonus terkini, kami memerlukan persetujuan eksplisit anda yang boleh ditarik balik pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi kami.

5. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Lepak33 tidak menjual data peribadi pemain. Titik. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform kami, kami mungkin berkongsi data yang diperlukan dengan kategori pihak ketiga yang terhad dan terkawal berikut:

5.1 Pembekal Perkhidmatan Teknikal

Kami menggunakan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang bertindak sebagai pemproses data bagi pihak kami – termasuk penyedia infrastruktur awan, sistem pengurusan pelanggan, dan alat analitik dalaman. Semua pembekal ini terikat secara kontrak untuk memproses data hanya mengikut arahan kami dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain.

5.2 Pembekal Permainan

Untuk menyediakan permainan kasino langsung, slot, dan permainan meja, Lepak33 bekerjasama dengan pembekal permainan bertauliah antarabangsa seperti Evolution Gaming, Pragmatic Play Live, dan NetEnt Live. Pembekal ini mungkin menerima data teknikal minimum yang diperlukan untuk menyiarkan permainan kepada anda – seperti ID sesi dan maklumat peranti – tetapi tidak menerima maklumat kewangan atau identiti peribadi anda yang penuh.

5.3 Penyedia Pembayaran

Untuk memproses deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), kami perlu berkongsi maklumat transaksi yang minimum dengan penyedia pembayaran berkenaan. Ini adalah data yang perlu untuk menyelesaikan transaksi sahaja dan dikawal oleh dasar privasi penyedia pembayaran masing-masing.

5.4 Pihak Berkuasa Undang-undang

Lepak33 akan mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa undang-undang, agensi penguatkuasa, atau tribunal yang kompeten apabila diperlukan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau proses undang-undang yang sah. Kami tidak akan mendedahkan maklumat sedemikian secara sukarela tanpa keperluan undang-undang yang jelas.

6. Penyimpanan Data & Tempoh Pengekalan

Lepak33 tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Berikut adalah garis panduan am tempoh pengekalan data kami:

• Data akaun aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif dan untuk tempoh 5 tahun selepas penutupan akaun terakhir, bagi memenuhi keperluan rekod undang-undang dan pematuhan anti-pengubahan wang haram.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selepas tarikh transaksi selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan anti-pengubahan wang haram Malaysia.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir bagi tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data analitik & penggunaan yang dianonimkan: Mungkin disimpan tanpa had masa kerana data ini tidak dapat dikaitkan semula kepada anda secara individu selepas proses anonimisasi.
• Log keselamatan & audit: Disimpan selama 2 tahun bagi tujuan penyiasatan keselamatan dan forensik digital jika diperlukan.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpannya, Lepak33 akan memadamkan atau menanonimkan data tersebut secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak dapat dipulihkan.

7. Langkah-langkah Keselamatan Data

Lepak33 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses yang tidak dibenarkan, pengubahan, pendedahan, atau pemusnahan:

7.1 Keselamatan Teknikal

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan Lepak33.
• Enkripsi data dalam keadaan rehat (at-rest encryption) untuk semua data peribadi dan kewangan yang disimpan di pangkalan data kami.
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) – hanya kakitangan yang mempunyai keperluan tugas yang sah dibenarkan mengakses data pemain, dan semua akses dilog.
• Pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akses pentadbiran dalaman ke sistem yang menyimpan data pemain.
• Pengimbasan kelemahan (vulnerability scanning) dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pihak ketiga bebas.
• Sistem pengesanan pencerobohan (IDS/IPS) yang memantau trafik rangkaian 24/7 untuk aktiviti mencurigakan.

7.2 Keselamatan Organisasi

• Latihan privasi dan keselamatan data wajib untuk semua kakitangan Lepak33 yang mempunyai akses kepada data pemain.
• Perjanjian kerahsiaan (NDA) yang ketat untuk semua kakitangan dan kontraktor.
• Prosedur tindak balas insiden data yang jelas dan diuji secara berkala.
• Semakan keselamatan berkala terhadap semua pembekal pihak ketiga yang mempunyai akses kepada data Lepak33.

Walaupun kami mengambil semua langkah munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan 100%. Anda juga memainkan peranan penting dengan menjaga kerahsiaan kata laluan akaun Lepak33 anda dan tidak berkongsinya dengan sesiapa.

8. Hak-hak Anda sebagai Subjek Data

Sebagai pemain Lepak33, anda mempunyai hak-hak penting berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini tanpa halangan yang tidak wajar:

8.1 Hak Akses

Anda berhak untuk meminta salinan semua data peribadi yang Lepak33 pegang tentang anda. Kami akan menyediakan salinan ini dalam format yang mudah dibaca dalam masa 30 hari dari tarikh permintaan diterima, secara percuma.

8.2 Hak Pembetulan

Jika anda mendapati bahawa data peribadi yang kami pegang tentang anda adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan. Maklumat asas seperti nombor telefon dan alamat emel boleh dikemas kini terus melalui tetapan akaun anda. Untuk pembetulan data identiti yang lebih sensitif, sila hubungi sokongan kami.

8.3 Hak Pemadaman ("Hak untuk Dilupakan")

Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk memohon pemadaman data peribadi anda. Walau bagaimanapun, hak ini mungkin terhad di mana Lepak33 mempunyai kewajipan undang-undang untuk menyimpan data tersebut – seperti rekod kewangan yang diwajibkan oleh undang-undang anti-pengubahan wang haram.

8.4 Hak Menarik Balik Persetujuan

Untuk pemprosesan data yang berasaskan persetujuan anda (terutamanya komunikasi pemasaran), anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa tanpa menjejaskan hak anda untuk terus menggunakan platform Lepak33. Nyahlangganan dari emel pemasaran boleh dilakukan melalui pautan "Nyahlangganan" dalam setiap emel atau melalui tetapan notifikasi akaun anda.

8.5 Cara Menggunakan Hak-hak Anda

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hantar permintaan bertulis kepada support@lepak33.com dengan menyatakan nombor akaun anda, jenis permintaan, dan maklumat tambahan yang relevan. Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan bagi melindungi privasi anda sendiri.

9. Kuki & Teknologi Penjejakan

Lepak33 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan platform, dan memahami cara pemain berinteraksi dengan perkhidmatan kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di pelayar web anda apabila anda melawati platform Lepak33.

Kategori Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki penting (strictly necessary): Diperlukan untuk fungsi asas platform – log masuk, pengurusan sesi, keselamatan. Tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform secara ketara.
• Kuki prestasi & analitik: Membantu kami memahami cara pengguna bernavigasi dalam platform – halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan, dan titik di mana pengguna keluar. Data ini dianonimkan dan digunakan semata-mata untuk penambahbaikan platform.
• Kuki kefungsian: Menyimpan pilihan peribadi anda seperti bahasa, had tampilan, dan pilihan paparan permainan supaya tidak perlu ditetapkan semula setiap sesi.
• Kuki keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, percubaan log masuk yang mencurigakan, dan ancaman keselamatan lain terhadap akaun anda.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin akan menjejaskan fungsi platform Lepak33. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki pada pelayar anda, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar berkenaan.

10. Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform Lepak33 adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, memproses, atau menyimpan data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun. Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan mengambil langkah serta-merta untuk memadamkan data tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga yang mendapati bahawa anak di bawah umur anda telah mendaftar akaun di Lepak33, sila hubungi kami segera di support@lepak33.com. Kami akan menyelesaikan perkara ini dengan keutamaan tertinggi.

11. Pindaan kepada Dasar Privasi

Lepak33 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang yang baharu, atau ciri-ciri platform yang diperkenalkan. Untuk pindaan yang material – iaitu yang secara signifikan mengubah cara kami mengumpul atau menggunakan data anda – kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa melalui emel berdaftar anda atau notifikasi dalam platform.

Tarikh "Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan tarikh pindaan terakhir yang dibuat. Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Penggunaan berterusan platform Lepak33 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda.

12. Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pemprosesan data peribadi anda oleh Lepak33, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Emel: support@lepak33.com – untuk pertanyaan privasi yang memerlukan maklum balas bertulis atau terperinci. Kami menyasarkan respons dalam masa 5 hari bekerja.
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform Lepak33 – untuk pertanyaan umum privasi yang memerlukan respons pantas.

Apabila menghubungi kami berkenaan privasi, sila sertakan nombor akaun Lepak33 anda, jenis permintaan atau pertanyaan anda, dan sebarang maklumat tambahan yang relevan. Ini membolehkan kami memproses permintaan anda dengan lebih cepat dan tepat. Semua komunikasi berkaitan privasi akan dilayan dengan kerahsiaan sepenuhnya.